Mit dem Kunden erfolgreich kommunizieren – im Gespräch, am Telefon und im Brief

Zielgruppe:

Handwerker, Bauleiter, Techniker, technische Mitarbeiter im Außendienst bzw. Kundenservice vor Ort

Seminar Ziele:

Produkte und Dienstleistung werden immer vergleichbarer. Der Mensch ist heute oft das Zünglein an der Waage, warum sich Kunden für ein Unternehmen entscheiden – auch im Handwerk.

Dieses Training bietet einen fundierten Einstieg für den professionellen und serviceorientierten Umgang mit dem Kunden. Das Tagesgeschäft wird „reibungsloser“, wenn die menschliche Komponente des Zusammenarbeitens beherzigt wird. Beratung und Betreuung von Kunden erfordert kommunikative Fähigkeiten. Überprüfen Sie in diesem Workshop Ihr eigenes Verhalten und entwickeln Sie es weiter. Reflektieren Sie Ihre innere Einstellung zum Kunden und erleben Sie den Zusammenhang von Einstellung, Kommunikation und Erfolg! Holen Sie sich Tipps für Ihre Kundengespräche.

Seminar Inhalte:

• Bevor Sie Ihre Qualität beweisen können, kommt das Angebot und die Auftragsverhandlung: Erstkontakte erfolgreich gestalten – Wie gehe ich auf Interessenten und Kunden zu? Wie eröffne ich ein Gespräch?
• Kundenbindung und Beziehungsmanagement – auch im Handwerk oder gerade im Handwerk?
• Empfehlung – die Krone der Kundenbeziehung!
• Einstellungen und ihre Wirkung: Verstehen und verstanden werden
• Was, wenn ich nein sagen muss?
• Positiv ausdrücken: Alles hat seine zwei Seiten
• Was ist der Unterschied zwischen problem- und lösungsorientiert?
• Verhalten am Telefon
• Argumentation und Gesprächsaufbau am Telefon
• Agieren statt reagieren
• Der Brief als Visitenkarte: Briefe schreiben aus Kundensicht
• Lebendiger Briefstil von Anfang bis Schluss

Seminardauer:

Tagesseminar oder zwei Tage